Manager Customer Services | Somfy Nederland *SUCCESVOL INGEVULD*

Wij zijn opzoek naar een hands-on en gedreven Manager Customer Services | Somfy Nederland die zijn/haar commerciële en contactuele vaardigheden ten positieve inzet om waarde toe te voegen aan de business. Een senior manager welke met een analytische mindset vanuit een helicopterview processen kan structureren en optimaliseren.

Vanuit deze positie ben je verantwoordelijk voor het optimaliseren van de klanttevredenheid en -ervaring in zowel B2B als indirect B2C. De focus ligt hierbij op de customer journey en het leveren van een hoge klanttevredenheid. Om dit te realiseren is het van belang om een dienstverlenende en empathische houding te hebben en dit te combineren met een planmatige aanpak om de gewenste resultaten te behalen. Met inspirerend leiderschap en vaardigheden in teambuilding is deze manager in staat om het team te verbinden en te motiveren om gezamenlijk succesvol te zijn.

• Verantwoordelijk voor B2B en indirect B2C;
• Leidinggeven, trainen en coachen van het customer serviceteam (8 FTE) om een optimale customer journey te creëren en de klanttevredenheid te verhogen;
• Implementeren van een aantal projecten (AI chatbot, digitalisatie orderverwerking, transformatie contentbeheer B2B-webshop van Marketing naar CS);
• Verantwoordelijk voor verwerking B2B webshop orders en adequate afhandeling vragen, als ook het beheer van klant data/prijslijsten in CRM en ERP systemen;
• Ondersteunen van de salesteams en het management door het aanleveren van analyses, cijferoverzichten en inzage geven in specifieke klantbehoeften.
• Het fungeren als schakel (proactief) tussen o.a. interne afdelingen, extern betrokkenen v.w.b. team overstijgende zaken zoals product-, concurrentie,- en klantgegevens;
• Het ontwerpen, implementeren en monitoren van (persoonlijke) KPI's binnen je team;
• Het plannen en beheren van de juiste capaciteit van het team als ook het inzetten van de juiste resources voor een efficiënte dienstverlening.
• In de periode 1 april tot 1 september vervul je tevens de rol van meewerkend teamleider.

• Bachelor diploma in Commerciële of eventueel Technische richting;
• 5-10 jaar werkervaring in een soortgelijke functie;
• Kennis van customer services systemen en processen in een B2B omgeving;
• Kennis van ERP- (bijv. BAAN,SAP) en CRM-systemen (bijv. Salesforce);
• Ervaring in het implementeren van projecten en kunnen identificeren + doorvoeren van procesoptimalisatie;
• Stressbestendig, hands-on, sterk analytisch vermogen, ambitieus en een positieve/energieke instelling;
• In staat om met seizoensdrukte om te gaan.

In Nederland is Somfy marktleider in producten voor het elektrisch kunnen bedienen en automatisch besturen van zonwering, rolluiken, raamdecoratie, garagepoorten, tuinhekken, verlichting en het alarm. Vanuit de vestiging in Hoofddorp werken circa 60 medewerkers dagelijks aan de marketing, verkoop en logistiek voor de hele Nederlandse markt. Somfy Nederland maakt als dochteronderneming deel uit van de groep SOMFY International in Frankrijk.

We laten ons dagelijks leiden door innovatie, de verzekering van de uitmuntende kwaliteit van onze oplossingen. Wij zijn aanwezig in 58 landen, hebben 8 productielocaties en 17 R&D-centra. Wij zijn zeer gehecht aan het welzijn van onze 7.000 medewerkers en streven naar hun duurzame inzetbaarheid door interne mobiliteit en de ontwikkeling van hun vakbekwaamheden. Wij moedigen diversiteit en inclusie aan door ons te baseren op onze sterke bedrijfscultuur.

https://www.somfy.nl/

• Afwisselende, verantwoordelijke en uitdagende baan binnen een groeiende internationale organisatie
• Marktconform salaris
• Bonusregeling
• Pensioenregeling
• Laptop & Telefoon
• 26 vakantiedagen

Voor vragen over de functie en de procedure kunt u contact opnemen met:
Jasper Touw | jasper@voltys.nl | +316 5120 5817
Niels Uljee | niels@voltys.nl | +316 2311 9090

Note:
Voltys faciliteert voor deze functie exclusief de werving en selectie voor Somfy.
Solliciteren kan via voltys.nl of door op de (onderstaande) Button te klikken.